Präsenzkurs «Kommunikation mit Angehörigen im Organspendezprozess»

In dem eintägigen Kurs haben das Pflegepersonal und Ärztinnen und Ärzte die Möglichkeit, ihre Kommunikationskompetenz unter die Lupe zu nehmen und aufzufrischen: Wie läuft ein optimales Angehörigengespräch? Nebst theoretischen Inputs stehen Rollenspiele im Zentrum. Diese werden unterstützt von einer Schauspielerin und einem Schauspieler, die in die Haut der Angehörigen schlüpfen. Fest steht laut der Kursleiterin Sibylle Glauser, dass «solange Emotionen nicht verstanden werden, kommen fachliche Informationen nicht an.» Wortwahl, Körpersprache, Perspektivenwechsel, der Umgang mit Weinenden, Aktives Zuhören, Schweigen, Pausen und Fragetechniken im Zusammenhang mit der Überbringung von schlechten Prognosen werden geübt. «Die Angehörigen wissen nicht mehr, wo oben und unten ist, wenn sie einen nahen Menschen verlieren. Umso wichtiger ist, dass man auf sie eingeht und ihnen Sicherheit und Klarheit gibt.»